Η καθημερινότητά σου περνά από το κινητό σου. Όταν κάτι δεν λειτουργεί όπως πρέπει, μίλησε με το Phoneclub και ενημερώσου για τις επιλογές service για τη συσκευή σου.
Μια ρωγμή στην οθόνη ή μια συσκευή που δεν φορτίζει; Βρες την περίπτωση που σου ταιριάζει και περιέγραψέ μας το πρόβλημα, μαζί με τη μάρκα και το ακριβές μοντέλο.
Οθόνη & αφή
Σπασμένο γυαλί, γραμμές στην εικόνα, μαύρη οθόνη ή αφή που δεν ανταποκρίνεται. Πες μας τι βλέπεις και πότε ξεκίνησε.
Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά. Επικοινώνησε για τη δυνατότητα εξυπηρέτησης του συγκεκριμένου μοντέλου, τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και τα επόμενα βήματα.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΑΠΟ ΜΙΑ ΒΛΑΒΗ
Μικρές ανάγκες. Μεγάλη διαφορά.
Άλλαξες κινητό ή χρειάζεσαι βοήθεια στην καθημερινή χρήση; Ρώτησε την ομάδα μας για τις διαθέσιμες επιλογές υποστήριξης για τη συσκευή σου.
Θέλεις να μεταφέρεις επαφές, φωτογραφίες ή άλλα αρχεία; Ανέφερε ποια είναι η παλιά και ποια η νέα συσκευή.
02 / ΑΝΤΙΓΡΑΦΑ
Backup & αρχεία
Χρειάζεσαι βοήθεια με ένα αντίγραφο ασφαλείας; Πες μας ποια δεδομένα θέλεις να διατηρήσεις και σε ποιο μέσο.
03 / ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ
Ξεκίνημα & χρήση
Νέα συσκευή, ρυθμίσεις ή δυσκολία σε μια λειτουργία; Περιέγραψε τι θέλεις να κάνεις και πού συναντάς πρόβλημα.
04 / ΦΡΟΝΤΙΔΑ
Προστασία & καθαρισμός
Ρώτησε για συμβατό προστατευτικό οθόνης, την τοποθέτησή του ή τις επιλογές φροντίδας της συσκευής σου.
Η δυνατότητα παροχής κάθε υπηρεσίας επιβεβαιώνεται κατόπιν επικοινωνίας, ανάλογα με τη συσκευή, την κατάστασή της και το σημείο εξυπηρέτησης.
ΑΣ ΤΟ ΠΑΜΕ ΒΗΜΑ ΒΗΜΑ
Από την απορία στο επόμενο βήμα.
Η σωστή ενημέρωση ξεκινά με λίγες χρήσιμες πληροφορίες. Πριν επισκεφθείς κατάστημα, επικοινώνησε μαζί μας για το αίτημά σου.
01
Πες μας το μοντέλο
Σημείωσε τη μάρκα και το ακριβές μοντέλο του κινητού. Αν υπάρχει προηγούμενη επισκευή, ανέφερέ την.
02
Περιέγραψε το θέμα
Εξήγησε τι συμβαίνει, πότε ξεκίνησε και αν προηγήθηκε πτώση ή άλλο περιστατικό. Πρόσθεσε φωτογραφία του προβλήματος, αν είναι χρήσιμη.
03
Ενημερώσου πριν προχωρήσεις
Ζήτησε ενημέρωση για τη δυνατότητα εξυπηρέτησης, τον έλεγχο που χρειάζεται, το κόστος, τον εκτιμώμενο χρόνο και το κατάστημα.
Το κόστος και ο χρόνος εξαρτώνται από το μοντέλο, τη βλάβη και τη διαθεσιμότητα των απαραίτητων ανταλλακτικών. Για την εκτίμησή τους μπορεί να χρειάζεται έλεγχος της συσκευής.
ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΕΠΙΣΚΕΨΗ
Έλα με όσα χρειάζονται.
Λίγη προετοιμασία βοηθά στην επικοινωνία και κρατά τις σημαντικές πληροφορίες σου οργανωμένες.
Κράτησε αντίγραφο ασφαλείαςΑν η συσκευή λειτουργεί, αποθήκευσε τα αρχεία που χρειάζεσαι πριν την παράδοση.
Πάρε τα στοιχεία της συσκευήςΈχε μαζί σου το μοντέλο και, αν το αίτημα αφορά εγγύηση, το παραστατικό αγοράς.
Επιβεβαίωσε τι να φέρειςΡώτησε αν χρειάζεται ο φορτιστής, το καλώδιο ή άλλο αξεσουάρ για το συγκεκριμένο πρόβλημα.
Κράτησε τους κωδικούς σου προσωπικούςΜην στέλνεις κωδικούς λογαριασμών μέσω email. Για τυχόν ρυθμίσεις πρόσβασης στη συσκευή, συνεννοήσου με την ομάδα.
ΚΑΛΟ ΕΙΝΑΙ ΝΑ ΞΕΡΕΙΣ
Πριν μας φέρεις το κινητό.
Απαντήσεις στις πρώτες απορίες για την επικοινωνία και την εξυπηρέτησή σου.
Πόσο κοστίζει και πόσο χρόνο χρειάζεται;
Δεν υπάρχει ενιαία τιμή ή χρόνος για κάθε συσκευή. Στείλε μας το ακριβές μοντέλο και το πρόβλημα και ζήτησε ενημέρωση για τον απαιτούμενο έλεγχο, πιθανές χρεώσεις και εκτιμώμενο χρόνο.
Μπορώ να πάω σε οποιοδήποτε κατάστημα;
Επικοινώνησε πρώτα μαζί μας για να επιβεβαιώσεις ποιο σημείο μπορεί να εξυπηρετήσει το συγκεκριμένο αίτημα και αν χρειάζεται συνεννόηση πριν την επίσκεψη.
Τι γίνεται με τα δεδομένα μου;
Κράτησε αντίγραφο ασφαλείας, εφόσον είναι εφικτό. Αν δεν έχεις πρόσβαση στα αρχεία σου, ενημέρωσέ μας πριν από οποιαδήποτε εργασία. Η διατήρηση ή ανάκτηση δεδομένων δεν μπορεί να θεωρηθεί δεδομένη σε κάθε βλάβη.
Καλύπτεται το αίτημά μου από εγγύηση;
Ανέφερε την ημερομηνία αγοράς, το πρόβλημα και τα στοιχεία της συσκευής και κράτησε το παραστατικό. Ζήτησε ενημέρωση για την κατάλληλη διαδικασία και τους όρους που ισχύουν στη δική σου περίπτωση.
PHONECLUB SERVICE
Πες μας τι χρειάζεται το κινητό σου.
Η πρώτη κίνηση είναι απλή. Κάλεσέ μας ή στείλε email με τη μάρκα, το μοντέλο και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
